ТОП-40 курсов по клиентскому сервису в Беларуси: онлайн-обучение от лучших школ с нуля в 2025

Удобная платформа

Лекции чаще содержательные, интересные, полученные навыки в работе использую. Клиентский сервис на высоте. Кураторы на связи, поддержка работает оперативно, обратную связь по курсу собирают, если видишь ошибку, то можешь написать.

Читать полностью

Ульяна П

13.02.2024

Tetrika School

Полное неуважение к клиенту! Почитала отзывы, мне понравилось. Записала дочь на пробное занятие. 1. Задолбали звонить до занятия. Мне не нужна помощь,я же сказала. 2. А дальше начался полный треш. Менеджер Арсений названивает мне по 7 раз на дню, с разных номеров. Я сразу сказала, не надо мне звонить! Вся связь по WhatsApp. Так нет мне звонят в 21.15 (Вы вообще нормальные клиенту звонить ночью?) Мне пишут ночью!!! Вы считаете, что это отличный клиентский сервис злить клиента? Я уже понятно рассказала 5 раз, мне надо время! Донесите Арсению, что время - это не 15 минут. У меня свои планы и задачи. Нечего меня дергать и отвлекать. От взаимодействия с вами остались сугубо отрицательные эмоции, жесткое навязывание услуг и неуважение к клиенту и его времени. Уважаемое рукодство, объясните своим сотрудникам нормы общения с клиентом.

Читать полностью

Мария А.

03.02.2024

Skyeng

Очень позитивное, платформа мотивирует к совершенствованию языка

Мой путь в изучении Английского языка начался год назад. Были долгие сомнения по поводу обращения к профессиональным платформам, был ранее негативный опыт. И наконец то я решила обратиться к платформе, предварительно ознакомившись с отзывами.
Когда я пришла платформа мигрировал и были небольшие проблемы с миграцией и невозможностью корректировки домашних заданий. Но платформа технические трудности преодолела и стала отличным местом для обучения. Очень удобен словарь и упражнения по тренировки слов. Постоянно пользуюсь. Сама платформа стабильно работает даже не при самом мощном соединении. Клиентский сервис на высоте, решат любую проблему. Что по поводу учителей, встречаются учителя разные и не всегда ваш подход к обучению совпадает. Но вы можете его поменять на более комфортного для вас. И если вдруг вам попался некорректный или не совсем компетентный учитель, платформа компенсирует вам ваши потери времени. Главное заявить об этом, а не ждать. Я так же поменяла своего преподавателя, сейчас у меня идеальный преподаватель, Татьяна Виноградова. Она смогла найти идеальный подход и я с ней свободно заговорила. Рекомендую.

Читать полностью

Trisha1983

19.12.2023

Школа Ревитоника

Ужасный клиентский сервис для клиники, в которой массаж шеи стоит 8000. Неуважение ко времени клиента. Записалась по телефону, написали смс за день, попросили прийти по раньше. Я пришла. Через 20 минут, после того, как я просидела с какими-то бумажками. Сказали, что не могут меня принять, какие-то проблемы в расписании и другая девушка только что пошла на мой сеанс. Сказали, что виновата ИТ-система и единственное, что могут сделать это скидка 30% на один сеанс массажа в будущем. Все.

Читать полностью

Veronika

05.03.2023

Яндекс Практикум English

Лучше чем Skyeng

Skyeng настолько агрессивно все вам продают, что забывают о качестве...
С Яндекс практикум уже полгода и до сих пор не сталкивалась с ситуациями из-за которых бы хотелось прервать обучение.
За эти полгода чувствуется результат, я явно знаю и понимаю больше, чем до курса.
Формат обучения английскому языку построен на частоте использования языка. Лучше по чуть-чуть, но каждый день. Также такой формат легче совмещать с работой.
Отдельный плюс это клиентский сервис и лояльность к клиентам.

Читать полностью

KrisPlesh

24.05.2022

Pentaschool

Обучаюсь на программе "Визуализация интерьера". Все очень нравится! Уже получила много новых знаний и, что самое главное - навыков. Преподаватели на связи, можно задать любой вопрос. Развернутые комментарии по проверке домашнего задания. Еще здорово, что есть много дополнительных материалов, а также возможность записаться на бесплатные вебинары по смежным темам. Особенно хотелось бы выделить клиентский сервис - со мной много общались лично, помогали выбрать направление и оформить обучение. Очень довольна!

Читать полностью

Мария

12.03.2022

Novakid

Моя дочь обучается в данной школе 3 месяц, из плохого могу отметить клиентский сервис и политику школы вцелом. Нет общения по телефону, только переписка Привязывают карту для списания денег без предупреждения и вопросов Из переписки складывается чувство наплевательского отношения к клиентам, однотипные шаблонные ответы Перенести урок в случае форс-мажора невозможно, то есть если ты опаздывает на урок на 10 минут (а урок при этом идёт 25 минут) то урока не будет у тебя и конечно спишутся деньги согласно политике школы Учитель закончил урок раньше, вместо извинений, мне предложили пересмотреть видео-урок в личном кабинете и доьавить это воемя к следующему уроку, который повторюсь идет 25 минут Из положительного хотелось бы отметить первого педагога за это 1 звезда, за профессиональную работу Клиент сервис 0 Отношение к покупателю 0 Отношение к финансам 0 Есть достойные педагоги-носители языка1

Читать полностью

Ван Наталья

14.11.2021

Skyeng

Нормально за свои деньги

Я занимаюсь в этой школе чуть меньше года, но многое успела о школе понять. Я занималась и на премиум тарифе и на обычном, и, хочу сказать, что на обычном тарифе (каким пользуется большинство) будет сложно найти подходящего преподавателя, но возможно!
Порой у меня возникали ситуации тотального неуважения к моему времени и ко мне в целом, как к клиенту. Например, однажды мой преподаватель, как оказалось, уволился, но мне об этом никто не сообщил и занятия не отменили. Я просто сидела ждала, когда преподаватель появится:)
Еще однажды я забронировала преподавателя за неделю. В назначенный час я открываю платформу, а занятия нет. Пишу в саппорт, а там мне отвечают, что на моем уровне преподаватель не преподает, но почему-то когда я его бронировала, мне об этом не сказали.
Ну, то есть клиентский сервис здесь, прямо скажу, категории Б. При этом за свои косяки школа не предлагает скидок или чего-то еще, школа, когда не права, говорит "извините". Но что касается английского, то реально есть шанс найти хорошего преподавателя.

Читать полностью

Lamayogii

22.10.2021

Skyeng

Отличная платформа, работать еще есть над чем

Начала заниматься в этой школе 2.5 недели назад. Мой выбор пал на эту школу из-за хороших отзывов о качестве и удобстве материалов, т. к. мне нужна была именно онлайн школа, чтобы не тратитьвремя на дорогу, а заниматься в любое время в удобном месте, то я решила попробовать уроки в SkyEng.
Мне очень понравилась структура курсов и качество материалов. Дизайн платфомы очень приятный. Много что уже хорошо продумано. В любом случае однозначно рекомендую. На офлайн курсах такой объем не получить.
По любому вопросу менеджеры реагируют очень быстро и сразу отписывают.
Платформой довольна, но хочу, что в будущем они исправили следующие недочеты:
Я записалась на вводное занятие с куратором. Мне рассказали про тарифы, про варианты подходящие для моих целей. Так как я собираюсь сдавать экзамен IELTS, то мне порекомендовали выгоду премиум-аккаунта. Я оплатила первый пакет уроков и с трепетом ждала первого занятия. преподавателя мне платформа назначила сама. Я не выбирала.
Все первое занятие преподаватель просто рассказывал про экзамен IELTS и из каких блоков он состоит. Мне попался преподаватель, который говорил практически без остановки и у меня даже не было возможности остановить его, чтобы сказать, что я довольно хорошо осведомлена с структурой экзамена и что я смогла выяснить всю нужную мне информацию на официальном сайте экзамена. Да и зачем мне эти справочные сведения, ведь я пришла изучать английский. В итоге целое занятия я оплатила и потратила на то, что и так знаю.
Учитывая не маленькую стоимость занятий и премиум-аккаунта я не раз буду ссылать на стотимость и качество услуг.
Сомнения по поводу выбора преподавателя у меня начались сразу.
Он много говорил всегда о себе и мало давал высказываться мне, только если в упражнении было сказано, что я должна ответить и порассуждать на такие-то вопросы. Да и там он не сдерживался от того, чтобы не отвечать на эти вопросы тоже и рассказывать мне о своем жизненном опыте, затягивая урок. Или затягивая некоторые организационные моменты минут на 10-15, которые можно было бы решить одной ссылкой или сообщением. Хочется, чтобы решалось большинство вопросов максимально за пределами звонка с преподавателем.
Мне не понравилось, что он часто заканчивал урок за 6-10 минут до конца.
Я вообше не понимала этого прикола. Меня как клиента не должно волновать, что у него там дальше какие-то другие уроки или личные дела, если я оплатила 60 минут занятий, то я требую, чтобы занятие проходило 60 минут, за редким исключением на пару минут раньше.
Это не мои проблемы, что преподаватель ставит себе так уроки или проблемы платформы, которая не учитывает что-то... не знаю. Но это вопрос надо решать.
Я занимаюсь 3 раза в неделю, в среднем в неделю я теряю 15-25 минут занятий. В месяц получается 60-100 минут на ветер. Извините, но это время — деньги. И в данном случае мои!
Потом был случай, что у преподавателя были проблемы с интернет-соединением и весь урок мы провели кряхтя и я его практически не слышала, связь прерывалась, пропадала, что естественно отразилось на качестве урока. Преподаватель опять же не хотел переносить урок из-за неполадок с соединением, спихнув, что это у меня скорее всего проблемы, ведь у него всегда идеальный интернет... Я действительно думала, что проблемы у моего вайфая, но проверив скорость передачи данных в очередной раз убедилась, что вина не моя. Я обратилась к примиум-менеджеру, что вот такие проблемы были, может у сервиса есть какое-то решение на этот счет (я банально рассчитывала на 1 бесплатный Talk's — это 15 минут разговора с носителями на рызные темы, стоит на платформе это ~300р для пользователя, что для платфомы ничто, чобы устранить конфликт — возьмите на заметку). Я сразу сказала, что не прошу мне даже возмещать 1 урок на баланс назад, ведь косо-криво, но урок прошел...
Даже техническая поддержка проверяла в очередной раз скорость моего соединения, что упаси я не обманула их. Прошли сутки, я пока жду итог этих прерий и разбирательств, в которых не хотела бы участвовать так долго.
Думаю, что SkyEng немного мелочные в этом плане.
Благо, я уже сменила преподавателя на другого и буду пытать счастье снова.
Довольно высокая стоимость уроков как по мне предполагает большую клиентоориентированность. Я специально хожу в более дорогие салоны, т. к. там клиентский сервис на высоте: вот вам и то, и это, в случае любого даже малейшего моего недовольства мне вдобавок еще выдают разные подарки и плюшки. В случае с SkyEng было неприятно, что мне приходилось выслушивать и находиться в ситуации, что будто я сама виновата и мне нужно было доказывать свою правоту.
И довольно назойливая служба обратной связи.
Я уж как-то сама знаю когда мне нужно пополнить баланс. :)
Это можно сделать в более ненавязчивой форме (уведомления там какие-нибудь в личный кабинет), зачем каждый раз звонить, когда на балансе остается 1-2 урока?!
Мои личные рекомендации (данная информация преимущественно для разработчиков платформы, для пользователей это смысла не имеет):
1. Я бы добавила страницу вопрос-ответ. Возможно такая есть, но я не нашла.
Наличие качественной странички вопрос-ответ может сократить бессмысленный объем работы ваших менеджеров ~60%.
2. Хотелось бы в материалах курса уменьшить размер вот этих кнопок, либо сделать возможность в настройках указать размер шрифта материала (маленький, средний, большой). Потому что эти кнопки, с моей личной точки зрения, прям кричат на меня своим размерами. И кегель шрифта сам по себе тоже для меня крупноват.
3. Я бы улучшила еще верстку таблиц с грамматикой. Потому что очень плохо считывается информация, приходится прям напрягаться и рассматривать. Можно сделать хорошо.
Спасибо!

Читать полностью

PinchukMary

20.10.2021

Skyeng

Учусь год, довольна

Год назад решила продолжить учить английский.
У меня где-то между A2-B1
На пробном уроке в основном продают курс, но я уже пришла с решением купить.
Далее я выбрала удобное время для занятий и мне предложили порядка 30 преподавателей на это время. Там были визитные карточки с представлением на русском и запись голоса того текста на английском.
Сразу половину преподавателей я забраковала из-за плохого микрофона, я не разбирала что они говорят. Далее у меня было предпочтение, чтобы преподаватель был моложе 35 лет.
Мне очень повезло. Занимаюсь со своим первым преподавателем уже целый год. Очень комфортно в small talks в начале занятий, можем обсудить сериалы, игры, посоветовать друг другу что-то.
Занятие полностью проходит на английском. Редкая подсказка может быть на русском, если я долго начинаю тупить.
Очень нравится работать на платформе. Домашние задания проверятся автоматически, преподаватель проверят только эссе и записи речи.
Очень рада отсутствию вороха распечаток. Можно делать домашку по дороге на работу с телефона. Там же учить слова.
Раньше довольно у меня довольно быстро пропадала мотивация, но сейчас я жду каждого нового занятия. Конечно это в первую очередь из-за хорошего взаимопонимания с учителем.
Пару раз были технические проблемы с платформы. тех. поддержка оперативно реагировала. Очень вежливые, клиентский сервис на уровне.
Несколько месяцев назад появилась рассрочка на большой пакет занятий, чему я несказанно рада. Было иногда тяжело выделить крупную сумму сразу (беру обычно по 64 урока). С рассрочкой вообще проблем нет. Причём там именно рассрочка, а не кредит (если изучите она выгодная с обоих сторон).
Из минусов расстраивает, что все акции бонусы и пр. рассчитаны только на новых учеников. Для учащихся за год была 1 акция.
Есть записи уроков, можно себя послушать. Но! Записи в хранятся только 4 месяца, и нигде нет предупреждения об этом. Хотела послушать свою речь год назад, а запись просто не включается. Тех. поддержка пояснила, что не хранят столько.
Ну и автоматическая шкала прогресса по упражнения нещадно врёт по уровню. Понятно, что лучше определять с учителем, но сильно завышенный уровень на главной странице расстраивает. Смотришь, ну какой у меня Upper-Intermediate вы чего?
Но в целом, учёбой довольна. Продолжаю заниматься.

Читать полностью

alexlemons

17.10.2021

Курс	Школа Сортировать курсы по рейтингу школы, сначала макс.	Стоимость	Срок	Формат	Документ	Ссылка на курс
Искусственный интеллект в управлении клиентским опытом	Академика 0.0 (Отзывов: 0)	Бесплатно			Выдача сертификата	Перейти к курсу
Управление клиентским сервисом	МИПО 4.19 (Отзывов: 16)	Бесплатно	7 месяцев		Выдача сертификата	Перейти к курсу

Курсы по клиентскому сервису

Работа с клиентами. Привлекать и сохранять клиентов

Гостиничный сервис (гостиничное обслуживание)

Менеджер по работе с клиентами

Выгодные клиенты на всю жизнь – технология управления ключевыми клиентами

Экспедитор

PRO Сервис в beauty-индустрии

SkillUP - начни зарабатывать покером

Искусственный интеллект в управлении клиентским опытом

Управление клиентским сервисом

Менеджер по работе с клиентами

Похожие курсы:

Преподаватели

Отзывы о курсах по клиентскому сервису

Бесплатные курсы по клиентскому сервису