Сначала все было нормально, но потом началось введение в заблуждение и не возвращают деньги
Поступила в Университет "Синергия" (бывш. МФПУ) (Россия, Москва). Обучение в кредит, внесла 2 платежа (по 5 тыс. р.), из за очередного карантина, предприятие на котором я работала закрылось, я поняла что не смогу теперь оплачивать обучение, так как предстояло найти новую работу. Я сообщила об этом в университет, и мы сошлись на том что будет возврат средств, все нужные документы я отправила в этот же день и через пару дней почтой выслала заявление на возврат, когда оно пришло уже именно в универ, его не сразу запустили в работу, для этого пришлось позвонить, ( к слову все записи телефонных разговоров у меня есть, на которых слышно, что и какой менеджер мне говорит) В итоге, заявление оказалось в работе 7.12.2021, я повторно позвонила 9.12.2021, узнать статус дела, в итоге мне сказали не переживайте до 27.12.2021 деньги вернуться на счет банка(записано). Мой менеджер Дз*** *лия ***сандровна. Она перестала выходить на связь. Я звонила 23.12.2021, мне не чего не сказали и ответили, что перезвонят, но больше мне не перезванивали, я позвонила сегодня, один менеджер мне сказала что ее нет, другой мне сказала, что она просто по телефону разговаривает. Удивительно, что мне не могут дать поговорить с другим специалистом сейчас по этому вопросу, ведь ранее они спокойно менялись. P/S мне пришлось внести уже 3 платеж за обучение которое я не получаю и выяснилось, что я даже не была зачислена в универ, (записано) сейчас подходит время 4го платежа. Подскажите, как мне лучше поступить ждать ли досудебного урегулирования или же стоит принимать какие либо меры ?